• Q1. 購物運費怎麼計算?免運門檻是多少?

  網路購物宅配到府訂單之商品（含常溫、低溫、免運組合）將共同配送，每筆購物訂單不分溫層合併滿 $2,000元即免收運費，未達則依
  免運/含運商品不列入免收運費門檻計算，下述〈商品溫層〉之配送條件需支付不同運費：

  ▪ 若購物車內有常溫及低溫商品則運費以$240元計；若購物車內僅有常溫商品則運費以$160元計

  ▪ 請留意低溫配送之常溫餅乾會有受潮的可能性、若介意請將低溫與常溫商品分開下單。

• Q2. 退換貨處理/商品短缺有哪些注意事項?

01. 低溫食品屬性特殊或有保存期限等問題，將不適用七天鑑賞期，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請，一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

02. 退換商品需完整包裝（外袋或外箱遺失破損請另加包裝）勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標，並僅接受非個人因素造成之商品瑕疵、破損等換貨申請。

03. 如商品收到後發現有短少等情況，請務必先將商品外箱、商品外箱宅配單及商品本身拍照或錄影留存以利為您做後續處理。若無法提供則有可能無法做受理。

• Q3. 請問哪裡可以買到初鹿牧場的產品?

  您可至初鹿牧場門市或於網站選購直接宅配到府，部份商品於家樂福、全聯、百貨超市、無毒的家門市有做販售。
  若有其它販售地點詢問需求再請聯繫客服詢問。

• Q4. 我可以選擇哪些付款方式?

  目前提供會員選擇的付款方式有：信用卡、ATM轉帳、超商代碼、貨到付款

01. 信用卡：僅接受信用卡一次付款（限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡）當您選擇此付款方式時，
      結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫，請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。
02. 虛擬ATM：使用ATM付款方式只需將訂單款項透過虛擬ATM或者到實體ATM即可完成付款。
     代碼產生有效期為3天，可以使用任一台灣金融機構所發行之金融卡來進行ATM 轉帳。

03. 超商代碼繳費：使用超商付款只需將訂單款項透過代碼於超商繳付即可完成付款。
      代碼產生有效期為3天，訂單金額範圍$30~$20,000內。

• 04. 常溫宅配通貨到付款：貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款，僅接受現金（不提供信用卡刷卡）。
        送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡，請務必保持電話暢通，避免錯過商品送達。
        如果無法聯絡收件人或無人收件，將會取消訂單無法再進行配送。
        低溫商品無法使用貨到付款進行結帳。

• 為確保會員購買權益，若您有超過3天未繳費之逾期訂單，該訂單將會自動取消，需請您重新上網訂購。

   

• Q6. 外島地區宅配方式?

  目前暫無提供外島配送。

• Q7. 商品多久會出貨? 系統通知出貨卻無法查詢到配送狀態?

  01. 請確認您的訂單內是否含有「預購商品」，預購商品會依商品頁面註明的「出貨時間」為準、並依訂單順序安排出貨。
  02. 現貨商品因出貨流程緣故會先進行宅配託運單印製(此時會先收到宅配單號通知)，印後約2-5個工作天內會安排出貨完成，若有出貨問題再請聯繫客服詢問。

• Q8. LINE或Facebook無法登入/註冊?

• 01. LINE帳號註冊/登入時看到錯誤訊息提示，請先確認您的 LINE 帳號已綁定 Email 地址。
       從LINE 應用程式，進入「設定>我的帳號」的畫面後於「電子郵件帳號」欄位輸入 Email 綁定即可。
  02. 若上述方式無法排除您的登入/註冊問題、請訊息聯繫我們，將會盡快為您處理。

• Q9. 未收到會員驗證信件?

• 01. 會員驗證信無法由系統重新寄送，請您於前台進到註冊頁面，點擊「忘記密碼」輸入電郵並收取密碼重設信，
        即可設定密碼並登入。
  02. 若上述方式無法排除驗證信件問題、可訊息聯繫我們為您協助。
  * 系統一天僅能提供三次驗證信 *

• Q10. 初粉會員分級禮遇